Avis banque en ligne – trouver la banque parfaite selon son profil

Vous désirez changer de banque ou ouvrir un deuxième compte bancaire ? Pour cela, il est important de pouvoir se construire un avis sur une banque en ligne. Cela vous permettra de faire votre choix en toute confiance. Mais comment se faire un avis sur une banque en ligne ? On vous explique tout !

Offre banque en ligne : top 10

Avis banque en ligne – notre top 3

Pour vous aider dans vos recherches, nous vous proposons un top 3 des banques en ligne que nous considérons – à notre avis – comme étant les meilleures. Cela vous permettra de vous construire, par la suite, votre propre avis !

Hello bank – la meilleure banque en ligne

Hello bank est – à notre avis – la meilleure banque en ligne du marché. La filiale de la BNP Paribas possède ainsi de nombreux avantages :

• Une offre d’entrée de gamme entièrement gratuite, sans condition de revenus ou d’utilisation
• Une offre haut de gamme complète à 5€/mois avec une condition de revenus de 1 000€ nets par mois mais sans condition d’utilisation
• L’accès au réseau de la BNP pour déposer vos chèques ou vos espèces aux distributeurs
• Une offre bancaire complète (assurances, prêts bancaires, livrets d’épargne, etc)
• L’accès à chéquier
• Helloïz, le chat virtuel disponible 24h/24, 7j/7 ainsi qu’une grande amplitude dans les horaires d’ouverture du service téléphonique

Elle est également appropriée si vous recherchez une banque en ligne sans découvert, car Hello One n’en possède pas. Néanmoins – et parce qu’on ne peut pas être parfait – il faut compter 1€ de frais pour les retraits aux distributeurs ne faisant pas partie du réseau BNP Paribas, toujours avec Hello One.

► Découvrir l’offre Hello bank

Orange Bank – la banque 100% mobile

Orange Bank est une banque 100% mobile méritant – à notre avis – de figurer dans notre top 3 des meilleures banques en ligne. Lancée en 2017, elle cible un public jeune, dynamique et ultra-connecté : c’est pourquoi elle propose une offre entièrement numérique. En effet, pour pouvoir ouvrir un compte bancaire chez Orange Bank, il faut obligatoirement posséder un smartphone !

Orange Bank possède également de nombreux avantages :

• Une offre d’entrée de gamme gratuite et sans condition de revenus. Toutefois, pour garder la gratuité de votre offre, il faudra utiliser votre carte bancaire au moins une fois par mois (retrait ou paiement par carte) sinon, vous serez facturé 2€ le mois suivant.
• Une offre haut de gamme à 7,99€/mois, sans conditions de revenus ni d’utilisation
• Un pack Premium destiné aux familles. Il permet notamment de donner accès à un compte bancaire pour mineurs.
• Les retraits d’espèces entièrement gratuits, dans n’importe quel distributeur de France
• L’accès à un chéquier sur demande
• Djingo, un chat virtuel disponible 7j/7 et 24h/24
• L’accès à des offres bancaires comme un prêt personnel ou un livret d’épargne spécifique à cette banque

Toutefois, Orange Bank ne propose pas une offre aussi complète que ses concurrents en matière de crédit (pas de prêt immobilier) ou d’épargne (pas de Livret A).

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Monabanq – la banque en ligne sans condition

À notre avis, Monabanq est LA banque en ligne sans condition. Elle mérite donc pleinement sa place dans notre top 3 ! Ses offres sans condition en font la banque en ligne ouverte à tous, sur laquelle il faut absolument se faire un avis. Le seul bémol : elle ne propose aucune offre gratuite.

Elle possède toutefois ses propres avantages :

• Une offre d’entrée de gamme sans conditions de revenus ni d’utilisation, disponible pour 2€/mois
• Une offre haut de gamme également sans conditions de revenus ou d’utilisation, accessible pour 6€/mois
• Son service client élu Service Client de l’Année 2021, avec son chat ouvert 24h/24 et 7j/7 ainsi que son système pour les clients sourds et malentendants
• Accès à un chéquier
• Dépôt de chèque possible aux guichets automatiques du CIC et du Crédit Mutuel
• Les retraits d’espèces gratuits partout en zone Euro

► Découvrir l’offre Monabanq

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L’avis des consommateurs sur les banques en ligne

Les avis des clients sont utiles pour se faire une idée d’une banque en ligne. Toutefois, il faut se méfier car un client mécontent sera plus prompt à partager sa colère qu’un client heureux qui ne prend pas forcément le temps de partager sa satisfaction.

Pour trouver des avis clients, il existe de nombreuses plateformes dédiées : dans notre cas, nous utilisons Trustpilot et iGraal. Il faut notamment se fier au nombre total d’avis ainsi qu’aux avis les plus récents. En effet, une banque peut s’améliorer au fil du temps.

Mais quelles sont les notes de la clientèle données à notre top 3 des banques en ligne ?

Vous pouvez remarquer la différence entre les notes données sur Trustpilot et iGraal. Cela peut s’expliquer par le fait que Trustpilot est avant tout utilisé par les internautes pour exprimer leur mécontentement, tandis que iGraal se situe dans un cadre plus positif (utilisé pour du cashback). Cela ne signifie pas qu’il faut à tout prix éviter ces banques en ligne mais bien que les avis sont principalement postés lorsque les clients sont mécontents d’un service.

► Comment changer de banque facilement ?

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Se faire un avis sur une banque en ligne

Il est important de pouvoir se faire un avis sur les banques en ligne, notamment lorsque vous recherchez des conseils pour changer de banque. Se faire un avis sur une banque en ligne est ainsi très important afin de savoir quelle banque choisir.

Rassurez-vous, il existe plusieurs manières de vous construire un avis sur une banque en ligne.

Les avis clients

Vous pouvez notamment vérifier les avis des clients sur différents sites spécialisés comme TrustPilot et iGraal mais il s’agit d’une technique dont il faut vous méfier. En effet, les gens sont plus prompts à poster leur avis négatif qu’un avis positif. C’est pourquoi il faut comparer les avis sur différentes plateformes.

Comparer les offres bancaires et les tarifs

Comparer les offres bancaires et les tarifs de plusieurs banques est un bon moyen pour se faire un avis complet sur une banque en ligne en particulier. Vous pouvez ainsi voir s’il s’agit d’une banque sans frais par exemple.

L’objectif est que la banque réponde à vos besoins : recherchez-vous une banque pour étudiant, pour interdit bancaire, pour voyager ou avec le moins de frais possibles ? En comparant les offres et les tarifs, vous serez capable de répondre à toutes vos questions et de déterminer quelle offre vous convient le mieux.

Et si vous rencontrez quelques soucis pour vous faire un avis sur une banque en ligne, n’hésitez pas à découvrir notre comparatif des banques !

Le service client

Étudier le service client d’une banque est également un très bon moyen de vous faire un avis sur une banque en ligne. Vous pouvez ainsi vous poser quelques questions :

• Comment contacter le service client ?
• Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
• La banque a-t-elle reçu des prix pour la qualité de son service client ?

En effet, il est important de savoir comment contacter le service client en cas de problème. Un bon service client doit être au moins disponible par mail (ou messagerie interne à la banque) et par téléphone. Par exemple, Monabanq est l’unique banque en ligne a disposer d’un service de contact pour ses clients sourds et malentendants. La plupart des banques en ligne proposent également un chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24, comme Djingo le service de chat d’Orange Bank.

Les horaires d’ouverture du service client d’une banque est un bon élément pour vous faire un avis. Si le service client n’est ouvert que deux heures par jour, il vous sera difficile de joindre un conseiller et donc de régler votre problème ou répondre à votre question. Au contraire, un service client disponible jusqu’à 19h – comme Hello bank – vous permettra de les joindre plus facilement.

Enfin, s’intéresser aux récompenses reçues par le service client d’une banque vous permettra de vous faire un avis concret car une banque ayant obtenu un trophée est une preuve de qualité. C’est le cas pour Monabanq ayant été élu Service Client de l’année 2021.

► Changer de banque : comment faire ?

Rédigé par Noémie Verbaere - Mis à jour le 03/04/2023