Contacter BNP Paribas : toutes les options
Lorsque l’on est client de la BNP Paribas, on peut avoir besoin de les contacter pour diverses raisons. Aujourd’hui, il existe de plus en plus de moyens différents afin de contacter sa banque. Quels sont ceux disponibles chez BNP Paribas ?
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📑 SOMMAIRE
🤓 Pourquoi contacter BNP Paribas ?
Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à vouloir contacter BNP Paribas. Tout d’abord, vous pourriez avoir des questions sur vos comptes, vos cartes bancaires BNP ou vos prêts. Les situations financières peuvent être complexes et nécessitent parfois des éclaircissements ou des conseils personnalisés.
Ensuite, vous pourriez avoir besoin d’aide pour utiliser les services en ligne de BNP Paribas. Que ce soit pour accéder à votre espace client, effectuer des virements ou consulter vos relevés, le service client est là pour vous guider.
Il est également possible que vous ayez des questions sur les produits bancaires proposés par BNP Paribas. Que vous souhaitiez ouvrir un nouveau compte BNP, souscrire à une assurance ou obtenir des informations sur les investissements, contacter les conseillers de BNP Paribas peut vous fournir des informations détaillées et adaptées à vos besoins.
Enfin, vous pourriez vouloir signaler une anomalie ou faire une réclamation. Qu’il s’agisse d’un problème avec une transaction, une erreur sur votre compte ou une insatisfaction par rapport à un service, il est important de savoir comment joindre la banque pour résoudre rapidement ces situations.
Tout savoir sur BNP Paribas
📞 Contacter BNP Paribas par téléphone
Le téléphone est certainement l’un des moyens les plus rapide pour contacter la BNP Paribas.
Pour s’informer sur les offres et les services de la BNP, les assurances ou encore l’épargne, le numéro reste le même. Il s’agit du 3477, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h.
Le numéro ci-dessus concerne les demandes émises depuis la France. Si le client rencontre un problème à l’étranger, avec son option Travel par exemple, il faudra contacter le +33 1 57 08 22 00
Les numéros sont les mêmes pour un non-client de la banque.
📧 Par mail
Le mail est un autre des moyens les plus courants pour contacter BNP Paribas.
La banque n’indique toutefois pas son mail sur son site. Afin de pouvoir les contacter, il faut soit envoyer un mail depuis son application ou son espace client, soit se servir du formulaire de contact. Le formulaire de contact est disponible à la fois pour les clients et les non-clients.
Vous pouvez le retrouver ici.
👩💻 Par chat
On retrouve aussi un chat sur le site internet qui met le client en relation avec Telmi, un assistant virtuel. Celui-ci peut répondre à certaines questions, comme sur le service affinité de BNP Paribas, mais il s’agit d’informations que l’on peut déjà trouver sur le site en cherchant un peu. S’il ne peut répondre à la question, alors on peut contacter un conseiller BNP Paribas par chat.
💻 Les réseaux sociaux
BNP Paribas est présente sur trois réseaux sociaux : Facebook, Messenger et X (ex Twitter).
Sur son site, la banque indique que ses conseillers sont disponibles aux mêmes plages horaires que par téléphone pour répondre à des questions concernant les produits et les services de la banque, comme le découvert autorisé de BNP. Par contre, ce n’est pas le bon endroit pour faire une réclamation.
😤 Contacter le service réclamation de la BNP Paribas
Avant d’aller jusqu’au service de réclamation, il est nécessaire de s’adresser directement à votre conseiller afin de voir s’il ne peut pas régler la situation. Dans le cas contraire, on peut alors saisir ce service, soit par formulaire en ligne, soit par courrier.
La démarche a suivre avec le courrier est toutefois plus complexe, car il n’existe pas d’adresse unique pour toutes les agences.
Pour connaître l’adresse, il faut savoir le code de son agence et pour trouver ce code, il faut se rendre sur la rubrique « trouver une agence » du site internet de la BNP et trouver son agence sur la carte pour enfin avoir ce code.
En bref, à moins que cela soit vraiment nécessaire ou que vous ne soyez pas client, il vaut mieux choisir le formulaire.
Si l’insatisfaction n’est toujours pas réglée, alors il sera temps de contacter le médiateur de la banque.
Voir notre avis sur la BNP Paribas
Le médiateur des marchés financiers
Par voie postale à :
Le Médiateur
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris CEDEX 02.
Sur le site internet : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Le médiateur des assurances
Par voie postale à :
Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
Le médiateur de la Fédération bancaire Française
Par courrier :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS151
75422 PARIS Cedex 09
Par internet : http://lemediateur.fbf.fr/
👌 Contacter le service pour sourds et malentendants de la BNP Paribas
Envie d’en savoir plus sur le réseau global alliance de la BNP, mais vous êtes sourd ou malentendant ? Il est tout de même possible de contacter BNP Paribas.
Ce service est proposé en partenariat avec Acceo.
Pour y avoir accès, il faut se rendre sur le site internet de la BNP, rubrique « nous contacter » et choisir le service pour sourds et malentendants. De plus, il faut accepter d’installer l’application Acceo, puis choisir son mode de communication parmi 3 possibles :
- La visio-interprétation de la langue des signes française
- La transcription de la parole instantanée
- Le visio-codage en langue française parlée complétée
Un traducteur vous aidera ensuite à contacter votre conseiller BNP Paribas et retransmettre le dialogue aux deux partis.
Rédigé par Corentin - Publié le 14/08/2024
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