Monabanq et la Société Générale élues « Service client de l’année 2023 »

Les résultats viennent de tomber : Monabanq et la Société Générale ont toutes les deux été élues « Service client de l’année 2023 » dans leurs catégories respectives, à savoir banque en ligne et banque. 

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Pour la sixième et la neuvième fois

Les deux banques ne sont pas primées pour la première fois, bien au contraire. C’est en fait la sixième fois consécutive que Monabanq est élue Service client de l’année, et la neuvième pour la Société Générale. Assurément, ce sont les meilleures banques en ce qui concerne le service client.

Le prix est remis par l’esca et Viseo Customer Insight depuis 2007, qui se base sur une série de tests pour élire les entreprises qui ont le meilleur service client. Monabanq est élue dans la catégorie « banque en ligne » et la Société Générale dans la catégorie « banque« .

La rapidité des réponses par chat, Facebook, mail et téléphone sont testées, mais aussi l’ergonomie et la fluidité du site web et de l’espace client, qui sont d’autant plus importantes aujourd’hui.

Monabanq, « les gens avant l’argent »

Les résultats obtenus par Monabanq suite aux tests sont les suivants :

• Chat : 38 secondes
• Facebook : 50 minutes
• E-mail : 1h55
• Appels : 98% sont décrochés en moins de 5 sonneries, soit 20 secondes
• Note site internet : 19,28/20.

Les offres de la banque en ligne sont disponibles à partir de 3€ par mois, toutes sans condition de revenus. Ces excellents résultats viennent une nouvelle fois renforcer le slogan de la banque en ligne : « les gens avant l’argent ».

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Société Générale, horaires élargis et IA

Dans son communiqué annonçant la nouvelle, la Société Générale met en avant ses centres de relations client, tous basés en France et disponibles sur des horaires élargis, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h. 

Ces horaires concernent cependant le centre de relation client, dont l’appel est payant : 0,30€ la minute. Si vous êtes client à la Société Générale, vous  contacterez plutôt directement votre agence (ligne gratuite) ou votre conseiller bancaire. Les horaires ne seront alors pas forcément les mêmes.

La Société Générale vante des conseillers experts, qui peuvent s’appuyer sur « des outils innovants à base d’IA ».

Les prix de son pack Sobrio débutent à 7,90€ par mois avec une carte Visa Classic.

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Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 05/04/2023