Monabanq remporte la palme du meilleur « Service client de l’année 2024 »

Pour la septième fois consécutive, Monabanq est élue Service client de l’année 2024 dans la catégorie des banques en ligne. Une récompense qui lui permet de se distinguer de la concurrence. 

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Un beau palmarès pour Monabanq

Le verdict est tombé : la banque en ligne du Crédit Mutuel remporte un septième titre de la part de l’ESCDA (l’élection du Service Client de l’Année). Monabanq se distingue en effet une nouvelle fois pour la qualité et le soin porté à l’accompagnement de ses clients.

Un titre qui n’est pas sans importance, en particulier pour une banque en ligne, qui ne permet pas à ses clients de rencontrer un conseiller en agence. Au moment de déterminer quelle banque choisir, cette récompense peut peser dans la balance. Grâce à elle, le consommateur sait que, malgré la distance, il bénéficiera d’une vraie écoute et de conseils.

L’ESCDA remet ses prix après avoir effectué des tests « clients mystères » sur différents canaux de communication. L’objectif est d’évaluer la disponibilité du service client, son efficacité et le relationnel des chargés de clientèle.

Le service client de Monabanq

Pour rappel, les personnes qui ont ouvert un compte chez Monabanq peuvent joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 16h. L’appel est gratuit. Ils ont également la possibilité de contacter la banque en ligne par email, par tchat, ainsi que par le biais des réseaux sociaux, Facebook et Twitter.

Les conseillers chargés de répondre sont basés dans le nord de la France. Petite particularité, ils ne sont pas commissionnés sur les produits et les services qu’ils proposent à leurs clients. Ils peuvent ainsi prendre le temps de les écouter et de les conseiller sur des solutions qui répondent réellement à leurs besoins.

D’autres banques récompensées

D’autres banques ont également reçu une récompense :

• Dans la catégorie banque traditionnelle : LCL, qui succède à SG (ex Société Générale)
• Dans la catégorie banque professionnelle : Shine

Rédigé par Noémie Verbaere - Publié le 20/11/2023