Avis Monabanq – on a testé pour vous la banque en ligne du Crédit Mutuel

Filiale du Crédit Mutuel lancée 2006, la banque en ligne Monabanq compte désormais plus de 300 000 clients. Elle propose notamment quatre offres bancaires, allant de l’entrée de gamme au haut de gamme. Mais les offres Monabanq sont-elles réellement intéressantes ? Découvrez notre avis Monabanq.

► Découvrir les offres Monabanq

Notre avis sur Monabanq

Une banque en ligne sans conditions

Le grand avantage de Monabanq – à notre avis – réside dans le fait qu’elle est l’une des rares banques en ligne sans condition de revenus ni d’utilisation. Vous pouvez ainsi accéder à toutes les offres Monabanq, peu importe vos revenus financiers, tant que vous pouvez payer la cotisation mensuelle, et sans avoir besoin d’utiliser votre carte bancaire un certain nombre de fois chaque mois.

Les tarifs de Monabanq sont moins chers que les offres proposées par les banques traditionnelles. À notre avis, Monabanq n’est toutefois pas la banque la moins chère, d’autres banques en ligne étant gratuites.

Les mêmes services qu’une banque traditionnelle

À notre avis, Monabanq propose les mêmes services bancaires qu’une banque traditionnelle : ouverture d’un compte bancaire, accès à une carte de paiement et/ou de retrait, crédit, assurances, épargne, placement… Le seul désavantage pourrait être l’absence d’agences physiques mais il est possible de profiter des guichets automatiques du Crédit Mutuel et du CIC pour y déposer ses chèques et ses espèces. Monabanq permet également les retraits gratuits d’espèces à tous les distributeurs automatiques en France, qu’importe le réseau.

De plus, il semblerait selon les avis des utilisateurs que le service client Monabanq soit très réactif afin de palier à l’absence d’un conseiller personnel comme cela serait le cas en agence physique.

Élu Service Client de l’Année 2021

Monabanq n’a pas perdu son titre de Service Client de l’Année depuis 2018. Il est ainsi possible de joindre un conseiller en semaine de 8h à 21h ainsi que le samedi, de 8h à 16h. De plus, Monabanq est l’unique banque en ligne à proposer un service client en ligne aux sourds et malentendants. Celui-ci est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

De quoi se convaincre – à notre avis – de profiter de la mobilité bancaire Monabanq pour changer de banque !

Les offres de Monabanq

Les comptes bancaires

Notre avis sur l’offre Monabanq ? Elle est tout aussi complète que celles proposées par les banques traditionnelles et tout aussi compétitive que celles des autres banques en ligne.

Monabanq propose notamment 3 offres de comptes courants :

• Une offre d’entrée de gamme nommée Pratiq+ à32€/mois
• Uniq à 6€/mois
• L’offre haut de gamme Uniq+ à 9€/mois

À notre avis, Pratiq+ de Monabanq est une offre d’entrée de gamme tout à fait correcte puisqu’elle vous permet d’accéder à un compte courant, une carte bancaire, de retirer des espèces ou de déposer des chèques en agence. Par contre, vous n’aurez pas de chéquier et les dépôts d’espèces sont soumis à des frais bancaires supplémentaires.

Il vous sera également possible de choisir entre 3 cartes bancaires : une Visa à autorisation systématique, une Visa Classic ou une Visa Premier. Si la Visa à autorisation systématique et la Visa Classic sont incluses gratuitement dans toutes les offres, la carte Visa Premier n’est disponible qu’à partir de 3€/mois.

	Visa à autorisation systématique	Visa Classic	Visa Premier	Visa Platinum
Tarif	GRATUITE (2€/mois pour une deuxième carte bancaire)	GRATUITE (2€/mois pour une deuxième carte bancaire)	6€ / mois (en + du coût de l'offre choisie)	18€ / mois (en + du coût de l'offre choisie)
Débit	Immédiat ou à autorisation systématique	Immédiat ou différé	Immédiat ou différé	Immédiat ou différé
Conditions de revenus	Aucunes	Aucunes	Aucunes	Aucunes
Conditions d'utilisation	Aucunes	Aucunes	Aucunes	Aucunes
Paiement sans contact	Non	Oui	Oui	Oui
Assistance médicale en déplacement	Non	Oui	Oui	Oui
Assurance annulation voyage	Non	Non	Oui	Oui
Assurance retard d'avion / bagages	Non	Non	Oui	Oui
Assurance véhicule de location	Non	Non	Oui	Oui
Garantie neige / montagne	Non	Non	Oui	Oui
Responsabilité civile à l'étranger	Non	Non	Oui	Oui
Service de conciergerie	Non	Non	Non	Oui
Accès lounge aéroports	Non	Non	Non	Oui
Avantages tarifaires partenaires	Non	Non	Non	Oui
► DECOUVRIR MONABANQ

Crédit, assurance et épargne

Monabanq propose plusieurs offres de crédit : crédit renouvelable, crédit auto-moto, crédit immobilier, crédit travaux ou encore, les crédits pour vos autres projets personnels. Les demandes de prêt s’effectuent en ligne – ce qui à notre avis est très pratique – et Monabanq offre les frais de dossiers pour tous les types de prêts sauf pour le crédit immobilier.

Comme pour les crédits, Monabanq propose plusieurs offres d’assurance : habitation, automobile, santé, décès, perte d’emploi ou encore, télésurveillance. Il faut toutefois ouvrir un compte Monabanq pour pouvoir profiter de ces assurances.

La banque en ligne Monabanq propose aussi plusieurs possibilités d’épargne :

• Un Livret A
• Un LDDS (soit Livret Développement Durable & Solidaire)
• Le Livret Croissance
• Le Livret d’Épargne Monabanq
• Assurance-vie

Quels sont les avis des clients Monabanq ?

Il est intéressant de porter notre attention sur les avis clients pour savoir ce que pensent réellement les gens de Monabanq. Pour cela, nous avons récolté des avis – positifs comme négatifs – sur TrustPilot et iGraal. Selon le site, les avis divergent véritablement mais il faut comprendre que les gens ont plutôt tendance à prendre le temps d’exprimer leur mécontentement plutôt que de poster un avis positif.

Pour comparaison, voici les notes globales obtenus sur les deux sites :

• Trustpilot : 2/5 pour 274 avis
• iGraal : 4,5/5 pour 457 avis

À savoir que vous trouverez le plus souvent d’avis négatifs sur Trustpilot que sur iGraal.

Avis Monabanq – un service client efficace

L’avis qui revient régulièrement concerne le service client : les avis à ce sujet sont plutôt positifs et font écho au titre de Service Client de l’Année attribué à Monabanq.

Pour moi, tout est ok. Je suis des Dom Tom. J’ai reçu ma visa. Le support est très réactif, moins de 24 heures par tchat. L’application mobile est fluide, j’ai pas rencontré de bug pour l’instant. Je suis content de leur service pour un début.

– Pierre sur Trustpilot

J’ai sauté le pas en choisissant une banque en ligne avec quelques appréhension et particulièrement pour Monabanq pour avoir été élu meilleur service client de l’année. Cela fait 1 ans et je suis super content, j’ai ouvert un compte joint avec ma femme, domicilié mon salaire, toute mes rentré d’argent et paiements se font avec cette banque, jamais de problèmes, le service client est disponible et très sympathique, je recommande à 200%

– Seb sur Trustpilot

Avis Monabanq – une souscription en ligne facilitée

D’autres avis positifs concernent la souscription (pour ouvrir un compte bancaire en ligne) ainsi que les frais réduits proposés par Monabanq. Ici encore, les avis sur Monabanq sont généralement positifs.

L’inscription sur Monabanq est d’une simplicité déconcertante. Les frais sont vraiment minimes surtout avec l’offre de base à 2€/mois, de plus la carte gold est offerte pendant 1 an.

– Jean-Philippe T. sur iGraal

L’ouverture de mon dossier s’est fait en un rien de temps et pas beaucoup de paperasses à faire. Maintenant ca fait 2 ans et je suis de plus en plus satisfaite. Je n’ai jamais eu de soucis avec eux et les agents de la banque sont très attentifs et sérieux. En plus les frais ne sont pas chers par rapport aux autres , très avantageux. L’application marche bien, toutes mes opérations se font rapidement. Je suis très contente.

– Kaaaarma333 sur Trustpilot

Avis Monabanq – une clôture de compte compliquée

Les avis négatifs s’expriment notamment lorsqu’un client chercher à fermer un compte bancaire chez Monabanq :

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Ouvrir un compte est aussi facile que de claquer des doigts mais pour le fermer la…. Il n’y a plus personne. Ils vous laisse sans réponse (autre que le mail automatique) aussi longtemps que possible histoire de vous prendre le plus d’argent possible. En même à 3 euros par mois il ne faut pas s’attendre à un service client. Ça m’a pris des mois pour fermer mon compte que je n’utilisais plus du tout pour cause de déménagement à l’étranger.

– Mélissa sur Trustpilot

Je n’ai jamais reçu la prime de bienvenue car soit disant je ne remplissais pas les conditions alors qu’elles étaient respectées… Et maintenant que je cherche à clôturer mon compte, aucune réaction de leurs parts ou simplement pour dire qu’ils n’ont pas reçu les documents alors que je leurs ai envoyé déjà 2 fois! Cela dure depuis plus de deux mois et ils continuent à me facturer les frais de comptes de 3 € par mois.

– Maëva Trumeau sur Trustpilot

Pour résumer notre avis sur Monabanq

Si vous recherchez une banque sans condition de revenus et peu chère, à notre avis, Monabanq pourrait être faite pour vous. Elle permet d’avoir accès à un compte courant ainsi qu’à une carte bancaire à partir de 2€/mois et son service client semble réactif et efficace.

Toutefois, à notre avis, Monabanq n’est pas la meilleure banque en ligne.

Si vous souhaitez une offre d’entrée de gamme, Hello bank propose Hello One, sans conditions de revenus ou d’utilisation et totalement gratuite >> Voir l’offre Hello bank

Orange Bank propose également une offre d’entrée de gamme sans condition de revenus et gratuite si vous utilisez votre carte au moins une fois par mois (sinon une cotisation mensuelle de 2€ vous sera ajoutée) >> Voir l’offre Orange Bank