Avis bunq – Tests de l’offre et avis clients
Notre avis bunq : néobanque venue des Pays-Bas, bunq propose de nombreuses offres bancaires pour les particuliers et les professionnels. Ces offres vous conviennent-elles ? Que penser de bunq ?
En résumé
- bunq propose des offres à partir de 2,99€ par mois, jusqu’à 17,99€ par mois
- bunq s’adresse aux particuliers et aux professionnels
- La néobanque est accessible à tous les clients majeurs
- 👉 Notre avis bunq : une offre complexe qui coûte rapidement cher. Nous conseillons plutôt N26 (voir l’offre) et Revolut (voir l’offre)
SOMMAIRE
Qui est bunq ?
Dans le paysage en constante évolution des services bancaires numériques, bunq se distingue comme une néobanque innovante et en plein essor. Originaire des Pays-Bas, bunq s’est rapidement imposée sur le marché européen grâce à son approche centrée sur la technologie et l’expérience utilisateur.
Elle offre une alternative rafraîchissante aux banques traditionnelles en proposant des services bancaires entièrement mobiles, adaptés aux besoins d’une clientèle moderne et connectée.
| bunq | |
|---|---|
| 🖼️ Logo |  |
| ⏳ Date de création | 2012 |
| 💳 Offres | - Comptes individuels - Comptes pros |
| 💰 Tarifs particuliers | Entre 0€ et 17,99€/mois |
| 📃 Licence bancaire | Etablissement de crédit |
| Protection 100 000€ | ✔️ |
| 👍 Notre avis bunq | 2,5/5 |
| 👉 Synthèse avis clients | 3,8/5 |
En tant que néobanque, bunq se concentre sur la simplicité et la flexibilité, permettant aux clients de gérer leurs finances en toute transparence et avec une grande facilité. Ce positionnement distinctif, allié à une gamme de services innovants, en fait une option attrayante pour ceux qui cherchent à échapper aux contraintes des banques traditionnelles.
bunq n’offre pas seulement des comptes courants, mais elle se distingue également par des fonctionnalités telles que la possibilité de créer plusieurs sous-comptes avec des IBAN distincts, la plantation d’arbres pour des dépenses écoresponsables et une approche éthique de la banque. Toutefois, comme toute néobanque, bunq a ses avantages et ses inconvénients, qu’il convient d’examiner pour comprendre pleinement ce qu’elle a à offrir.
🔗 Quelles différences entre banque en ligne et néobanque ?
Avantages et inconvénients de bunq – notre avis
La néobanque bunq, avec son approche novatrice de la banque numérique, offre un éventail d’avantages distincts, tout en présentant certains inconvénients qui méritent d’être pris en compte.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✔️ Ouverture de compte rapide et facile | ❌ Pas de véritable offre gratuite |
| ✔️ Jusqu'à 25 IBAN gratuits | ❌ Pas de découvert autorisé |
| ✔️ Acceptation des interdits bancaires | ❌ Contrôle de solde sur toutes les cartes |
| ✔️ Licence bancaire européenne | ❌ Tarifs parfois élevés |
| ✔️ Frais à l'étranger compétitifs | ❌ Offres complexes à comprendre |
| ✔️Transferts d'argent instantanés entre comptes bunq |
Avantages de bunq
Ouverture de compte rapide et facile : L’inscription et l’ouverture de compte chez bunq se font en quelques minutes via l’application mobile, offrant une expérience utilisateur fluide et sans tracas.- Jusqu’à 25 IBAN gratuits : bunq permet aux clients de créer jusqu’à 25 comptes distincts avec des IBAN uniques, offrant une flexibilité exceptionnelle pour la gestion des finances personnelles ou professionnelles.
- Acceptation des interdits bancaires : C’est un point fort significatif pour ceux qui ont des difficultés à ouvrir un compte bancaire traditionnel. bunq est une banque pour interdit bancaire.
- Licence bancaire européenne : bunq détient une licence bancaire européenne, garantissant un niveau de sécurité et de régulation conforme aux normes européennes.
- Frais à l’étranger compétitifs : Les frais pour les transactions en dehors de la zone euro sont relativement bas, rendant bunq attrayante pour les voyageurs.
- Transferts d’argent instantanés entre comptes bunq : La possibilité de réaliser des transferts instantanés entre comptes bunq est un atout pour une gestion rapide des finances.
Inconvénients de bunq
- Pas de véritable offre bancaire gratuite : la formule gratuite ne permet pas de disposer d’une carte bancaire, nous ne l’avons donc même pas intégrée dans notre tableau.
- Pas de découvert autorisé : Contrairement à certaines banques traditionnelles, bunq ne propose pas de découvert, ce qui peut limiter la flexibilité financière en cas de besoin.
- Contrôle de solde sur toutes les cartes : Toutes les cartes bancaires de bunq sont à autorisation systématique, ce qui peut limiter leur utilisation dans certains cas (par exemple, certains péages, hôtels ou locations de voiture).
- Tarifs parfois élevés : l’offre la plus chère coûte tout de même 17,99€ par mois, ce qui est loin d’être négligeable.
Ces avantages et inconvénients doivent être évalués en fonction de vos besoins et habitudes bancaires personnels. Si la flexibilité, l’innovation et la mobilité sont vos priorités, bunq pourrait être un choix judicieux. En revanche, si vous cherchez des services bancaires plus traditionnels avec des options de crédit et d’épargne, d’autres alternatives pourraient être plus adaptées.
Les offres bancaires de bunq
| Easy Bank | Easy Money | Easy Green | |
|---|---|---|---|
Tarifs particuliers | 2,99€/mois | 8,99€/mois | 17,99€/mois |
Tarifs business | 6,99€/mois | 12,99€/mois | 22,99€/mois |
Carte bancaire (physique) | 1 MasterCard | 3 cartes Maestro ou Débit MasterCard | 3 cartes Maestro ou Débit MasterCard |
Carte bancaire virtuelle | 1 carte incluse | 25 cartes virtuelles disponibles | 25 cartes virtuelles disponibles |
Nombre de comptes inclus | Aucun compte | 25 comptes | 25 comptes |
Retraits | 0,99€/retrait jusqu'à 5/mois Puis 2,99€/retrait | 6 gratuits/mois 0,99€/retrait les 5 suivants | 6 gratuits/mois 0,99€/retrait les 5 suivants |
Paiement mobile | Apple Pay, Google Pay | Apple Pay, Google Pay | Apple Pay, Google Pay |
Avantages | - | - 1% de cashback dans les bars et restaurants | - 2% de cashback sur les déplacements en transport en commun - 1 arbre planté pour 100€ dépensés - Metal Card disponible - Suivi de son impact carbone |
Ces offres sont conçues pour répondre à divers besoins, que vous soyez un particulier à la recherche d’une gestion flexible de vos finances ou un professionnel nécessitant plusieurs comptes et cartes bancaires.
Il est important de noter que bunq se distingue par sa capacité à offrir jusqu’à 25 comptes différents avec des IBAN uniques, offrant une grande liberté dans la gestion des fonds. Toutefois, cette multiplicité de comptes pourrait également complexifier la gestion pour certains utilisateurs.
Les cartes bancaires de bunq
bunq offre une variété de cartes bancaires, chacune avec ses propres caractéristiques, pour répondre aux besoins divers de ses clients. Voici un aperçu des principales cartes disponibles dans les offres de bunq :
Carte Maestro :
- La Carte Maestro est la carte de base proposée par bunq. Il s’agit d’une carte MasterCard à autorisation systématique, ce qui signifie qu’elle vérifie la disponibilité des fonds à chaque transaction, offrant ainsi un contrôle accru des dépenses.
Metal Card (anciennement Green Card) :
- La Metal Card, précédemment connue sous le nom de Green Card, peut être obtenue dans l’offre Easy Green. Cette carte en acier inoxydable se distingue par son engagement écologique : pour chaque 100€ dépensés avec cette carte, bunq s’engage à planter un arbre. Il existe peu de cartes bancaires en métal.
Virtual Card :
- Il s’agit d’une carte virtuelle qui peut être utilisée sur internet ou via le paiement mobile, mais qui n’a donc pas de forme physique. Une carte virtuelle peut être créée et supprimée très rapidement.
Avis clients bunq
L’opinion des clients actuels est un indicateur crucial pour évaluer la qualité des services de toute entreprise, y compris une néobanque comme bunq.
- Trustpilot : 3,5/5 sur 6 500 avis bunq
- Play Store : 3,6/5 sur 20 500 avis bunq
- Play Store : 4,5/5 sur 2 500 avis bunq
✔️ Avis positifs bunq
- Service Client Réactif : Plusieurs utilisateurs ont loué la réactivité et l’efficacité du service client de bunq.
- Facilité d’Utilisation de l’Application : L’application mobile de bunq est souvent citée pour sa convivialité et ses fonctionnalités intuitives.
- Innovations et Fonctionnalités : Les clients apprécient les innovations constantes de bunq, notamment la possibilité de créer plusieurs sous-comptes et la transparence des opérations.
❌ Avis négatifs bunq
- Bugs Techniques et Comptes Bloqués : Certains clients ont fait état de bugs techniques occasionnels et de blocages de compte, nécessitant l’intervention du service client.
- Tarifs : Les tarifs de bunq, notamment l’absence d’offre gratuite, ont été un point de discorde pour certains utilisateurs, comparativement à d’autres néobanques proposant des formules de base sans frais.
- Difficulté de Contact : Bien que le service client soit généralement bien noté, quelques clients ont signalé des difficultés pour contacter bunq ou obtenir des réponses rapides à leurs préoccupations.
Comment ouvrir un compte bunq ?
Ouvrir un compte chez bunq est un processus simple et rapide, conçu pour être entièrement numérique et sans tracas. Voici les étapes à suivre pour ouvrir un compte bunq :
Télécharger l’Application bunq : La première étape consiste à télécharger l’application bunq sur votre smartphone. L’application est disponible sur les plateformes iOS et Android.- Choisir l’Offre de votre Choix : Une fois l’application installée, parcourez les différentes offres disponibles et sélectionnez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
- Remplir les Informations Personnelles : Vous devrez ensuite fournir des informations de base telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale. Ces informations sont nécessaires pour établir votre identité et ouvrir votre compte.
- Scanner votre Justificatif d’Identité : Pour respecter les réglementations en vigueur, bunq requiert un justificatif d’identité valide. Vous devrez donc scanner votre carte d’identité ou passeport directement via l’application.
- Prendre une Photo de Vous-même : Pour une vérification supplémentaire, vous serez invité à prendre un selfie. Cette étape garantit une sécurité supplémentaire et aide à prévenir la fraude.
- Commander les Cartes Bancaires : Une fois votre compte ouvert, vous pouvez commander les cartes bancaires incluses dans votre offre. Selon l’offre sélectionnée, vous pouvez choisir entre différentes cartes. Les cartes seront ensuite envoyées à votre adresse par voie postale.
- Validation et Accès au Compte : Après avoir complété ces étapes, votre compte sera généralement opérationnel en quelques minutes. Vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte bunq via l’application mobile.
- Configuration du Compte : Vous pouvez ensuite configurer votre compte selon vos préférences : création de sous-comptes, définition des plafonds de dépenses, activation du paiement mobile, etc.
Le processus d’ouverture de compte chez bunq est conçu pour être intuitif et rapide, reflétant l’accent mis par la néobanque sur la technologie et la facilité d’utilisation. Il est important de noter que toutes les communications et opérations se font principalement via l’application mobile, ce qui nécessite que les utilisateurs soient à l’aise avec la gestion de leurs finances sur un appareil numérique.
🔗 Il n’est pas possible de trouver une banque en ligne sans justificatifs.
Comment contacter bunq ?
Un espace contact est disponible directement dans l’application bunq, avec des conseillers disponibles 24h sur 24.
Au besoin, une adresse mail est également disponible : support@bunq.com
Une ligne téléphone est aussi à disposition, notamment en cas de problème urgent sur l’application ou les cartes bancaires : +31 2 08 08 36 66
Enfin, un formulaire de contact permet de contacter bunq en cas de fraude, piratage ou pour déposer une plainte formelle.
Bilan : notre avis bunq
À notre avis, bunq est une néobanque qui s’adresse aux jeunes souhaitant obtenir un compte avec de nombreuses fonctionnalités spécifiques comme les sous-comptes et les IBAN locaux.
Toutefois, bunq ne propose pas d’offre bancaire gratuite et, surtout, est très complexe à comprendre. Ses offres sont trop nombreuses, les libellés utilisés pour décrire les services manquent souvent de clarté, la plaquette tarifaire mélange les comptes particuliers et professionnels et est difficile à décrypter… Si bien qu’un client aura probablement un peu de mal à s’y retrouver et à savoir exactement à quoi il a droit.
À notre avis, mieux vaut privilégier les néobanques N26 et Revolut à bunq :
- N26 : néobanque avec offre basique gratuite >> Voir l’offre
- Revolut : néobanque avec offre basique gratuite, compte joint, crédit conso, produit d’épargne >> Voir l’offre
J’ai subi une fraude à hauteur de 100000€ en février 2024. Mon argent a été détourné vers le compte d’un escroc qui a ouvert un compte sous une identité usurpée. J’ai signalé la fraude à Bunq le 21 mars et Bunq ne répond pas. Je n’ai droit qu’à des réponses automatiques de leur robot qui ne répond en rien à mon problème.
C’est désespérant. J’ai perdu la quasi totalité de mes économies