Avis BNP Paribas : notre avis sur la banque traditionnelle
Découvrez notre avis sur la banque traditionnelle BNP Paribas. Est-elle compétitive sur les tarifs qu’elle propose, est-ce que les clients sont satisfaits ou que lui reprochent-ils ?
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Avis BNP Paribas : l’offre bancaire
La BNP Paribas est une banque traditionnelle, ce qui signifie que vous pouvez souscrire à chaque service à la carte ou bien souscrire à un pack bancaire. Cette deuxième option revient moins cher que de souscrire à chaque service un à un. Le pack bancaire proposé par la BNP Paribas se nomme Esprit Libre. Est-ce qu’il fait d’elle la meilleure banque ?
Les tarifs
Afin d’avoir un avis complet nous allons comparer les tarifs si vous ouvrez un compte BNP Paribas et que vous souscrivez à chaque service à la carte ou si vous prenez le pack bancaire.
Tarifs BNP Paribas : services à la carte
Si vous ne souhaitez pas prendre le pack bancaire Esprit Libre de la BNP Paribas alors il vous faudra débourser 46€ par an pour une carte Visa Classic. La carte haut de gamme Visa Premier sera à 134€ par an. Néanmoins, à cela il faut ajouter d’autres frais :
- Des frais de tenue de compte : 30€/an
- Une assurance moyens de paiements afin d’être protégé en cas de perte ou de vol de sa carte bancaire : 26,50€/an
- Commission d’intervention : 8€/opération
- Réalisation d’un virement instantané : 1€/opération
Tarifs BNP Paribas : pack bancaire
Les tarifs BNP Paribas varient en fonction de l’âge du souscripteur. En effet, le pack bancaire Esprit Libre de la BNP Paribas se décline en trois offres :
- Esprit Libre Découverte : pour les mineurs entre 16 et 17 ans
- Le pack Esprit Libre Initiative : c’est l’offre de la BNP Paribas pour les étudiants entre 18 et 24 ans
- Esprit Libre Référence : accessible à tous dès 25 ans
Le prix va varier en fonction de votre âge, votre carte bancaire et vos options. Plus vous prendrez une carte haut de gamme plus vous paierez cher.
| Cotisation mensuelle | BNP Paribas Sécurité | BNP Paribas Sécurité Plus | Facilité de caisse | Assurcompte Plus | Couple | |
|---|---|---|---|---|---|---|
➡️ Esprit Libre Découverte - 16-17 ans |
||||||
Carte Visa Plus | Gratuite | + 1,98€/mois | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Visa Origin | Gratuite | + 1,98€/mois | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
➡️ Esprit Libre Initiative - 18-24 ans |
||||||
Visa Plus | 1,95€/mois | ✔️ | + 0,42€/mois | + 1,16€/mois | Non disponible | ❌ |
Visa Origin | 2,76€/mois | ✔️ | + 0,42€/mois | + 1,16€/mois | + 2,30€/mois | ❌ |
Visa Classic | 2,99€/mois | ✔️ | + 0,42€/mois | + 1,16€/mois | + 2,30€/mois | ❌ |
Visa Premier | 7,10€/mois | ✔️ | ❌ | + 1,16€/mois | + 2,30€/mois | ❌ |
➡️ Esprit Libre Référence - +25 ans |
||||||
Visa Origin | 6,46€/mois | ✔️ | + 0,79€/mois | + 2,25€/mois | + 2,30€/mois | + 1,66€/mois |
Visa Classic | 6,97€/mois | ✔️ | + 0,79€/mois | + 2,25€/mois | + 2,30€/mois | + 1,91€/mois |
Visa Premier | 14,99€/mois | ✔️ | ❌ | + 2,25€/mois | + 2,30€/mois | + 5,58€/mois |
Visa Infinite | 31,17€/mois | ✔️ | ❌ | + 2,25€/mois | + 2,30€/mois | +13,75€/mois |
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Comparaison de BNP Paribas avec d’autres banques traditionnelles
Pour pouvoir se faire un avis sur les tarifs pratiqués par BNP Paribas comparons la aux tarifs d’autres banques traditionnelles :
| Pack bancaire classique | Pack bancaire premium | Nombre d'agences France | ||
|---|---|---|---|---|
 | (Visa Classic) 94,80€/an | (Visa Premier) 178,80€/an | 2 246 | ► VOIR L’OFFRE |
 | (Visa Classic) 100,20€/an | (Visa Premier) 176,40€/an | 400 | ► VOIR L’OFFRE |
 | (Visa Classic) 83,64€/an | (Visa Premier) 179,88€/an | 1 900 | ► VOIR L’OFFRE |
On peut se rendre compte que c’est la BNP Paribas qui est moins chère à quelques euros près pour la carte classique. La BNP Paribas et la Société Générale pratiquent presque les mêmes prix pour la carte Visa Premier. HSBC est moins coûteuse en ce qui concerne le pack avec Visa Premier, mais plus chère avec la Visa Classic.
Comparaison de BNP Paribas avec les banques en ligne
Ces frais sont considérablement plus élevés que ceux pratiqués par une banque en ligne. Effectivement, elles proposent des offres gratuites. De même, il n’y a pas de frais de tenue de compte. Cela fait partie des avantages des banques en ligne.
Comme on peut le voir dans le tableau ci-dessous, les trois banques présentes proposent une offre d’entrée de gamme gratuite :
| Banques | Carte bancaire classique | Carte bancaire haut de gamme | |
|---|---|---|---|
 | Hello One GRATUITE 1 opération/mois, sinon 3€/mois | Hello Prime 60€/an Dès 1 000€ de revenus | ► VOIR L’OFFRE |
 | MasterCard GRATUITE 1 opération/mois, sinon 2€/mois | MasterCard Premium 95,88€/an Sans condition de revenus | ► VOIR L’OFFRE |
 | MasterCard GRATUITE Dès 1 200€ de revenus | GOLD MasterCard GRATUITE Dès 1800€ de versements/mois | ► VOIR L’OFFRE |
Hello bank! et Orange bank ne proposent pas d’offre haut de gamme gratuite. Néanmoins, les prix sont toujours inférieurs à ceux pratiqués par la banque traditionnelle BNP Paribas.
Les banques en ligne sont moins chères mais elles ne sont pas adaptées pour tout le monde. Vous ne pourrez pas rencontrer de conseiller et vous rendre en agence (sauf pour Hello bank! et Monabanq). Elles requièrent une certaine autonomie dans la gestion de son compte bancaire.
Hello bank! est d’ailleurs une filiale de la BNP Paribas. C’est une banque en ligne avec agence qui permet à ses clients de se rendre en agence pour y déposer des chèques et des espèces. >> Découvrir Hello bank!
Notre avis sur les tarifs BNP Paribas
Notre avis sur les tarifs BNP Paribas est plutôt contrasté.
Au niveau du tarif de ses offres la banque est légèrement moins chère que les autres banques traditionnelles. Néanmoins, elle reste coûteuse.
Les tarifs pratiqués par la BNP Paribas ne font pas le poids face aux offres proposées par les banques en ligne. Ces dernières sont plus compétitives et abordables.
À notre avis, le seul moyen de trouver moins cher que la BNP Paribas serait de se tourner vers une banque en ligne.
L’application de la BNP Paribas
La banque traditionnelle à développé une application complète. Elle se nomme « Mes Comptes », elle a pour objectif de répondre au mieux aux besoins de ses utilisateurs. Effectivement, elle leur permet de gérer leurs comptes, leur budget et aussi de payer via leur mobile.
L’application de la BNP Paribas propose de nombreuses fonctionnalités. Vous pourrez :
- Accéder à une messagerie et un chat pour échanger avec votre conseiller
- Obtenir votre RIB
- Obtenir les coordonnées de votre conseiller
- Commander un chéquier
- Modification de vos plafonds
- Opposition de votre carte bancaire
- Réaliser des virements
Suivi du budget
L’application vous permettra également de suivre votre budget. Effectivement, l’écran de connexion de l’application peut vous indiquer le solde de votre compte ainsi que vos dernières opérations. De la même manière, vous pouvez personnaliser votre écran d’accueil pour y retrouver toutes les informations que vous jugez utiles. Il y a divers widgets qui permettent cela.
Réalisations de virements
Vous pourrez effectuer des virements directement depuis votre application BNP Paribas. De même, avec la Clé Digitale vous pourrez faire des virements instantanés. Ce système de Clé Digitale permet de renforcer la sécurité de vos opérations bancaires en ligne.
De même, vous pourrez réaliser des virements internationaux depuis l’application. Cela vous permettra aussi de connaître le taux de change en temps réel.
Notre avis sur l’application BNP Paribas
Notre avis sur l’application de la BNP Paribas est plutôt positif puisqu’elle est complète et permet de réaliser de nombreuses opérations. Cependant, nous avons seulement abordé les fonctionnalités de l’application et nous n’avons pas regardé ce qu’en pensent les utilisateurs.
C’est pourquoi dans la suite de cet article nous allons voir ce qu’en pensent les clients. Étant donné que ce sont eux qui l’utilisent au quotidien, nous pourrons avoir un avis plus clair.
L’avis BNP Paribas des clients
Afin d’avoir un avis le plus complet possible sur la BNP Paribas il est nécessaire de voir ce qu’en disent les clients. Nous allons tenir compte des commentaires disponibles sur internet. Néanmoins, ils doivent être nuancés puisqu’il faut toujours garder à l’esprit qu’un commentaire négatif n’est pas représentatif de la globalité d’un service.
Pour trouver ces avis nous allons regarder sur le Google Play Store et sur l’App Store. Ces deux plateformes permettent de télécharger des applications. Ce qui signifie que les avis provenant de celles-ci seront plutôt basés sur l’application « Mes Comptes » de la BNP Paribas que sur le service en lui-même. Pour pallier à cela, nous allons aussi prendre en compte les avis présents sur TrustPilot. Ils permettront d’avoir un avis plus global sur les services proposés par la BNP Paribas.
La banque traditionnelle est notée 1,3/5 sur TrustPilot. La tendance des avis sur la BNP Paribas est plutôt mauvaise. Beaucoup se plaignent des conseillers bancaires, de l’application et aussi de la tarification pratiquée par la banque.
L’application Mes Comptes BNP Paribas
Malgré le fait que l’application propose de nombreuses fonctionnalités intéressantes, certains clients sont mécontents. Effectivement, ils évoquent des soucis techniques et des problèmes dans la réalisation de certaines opérations.
L’application a toujours autant de problème après la mise à jour… les libellées des prélèvements et autres ne s’affichent même pas et la messagerie c’est pareil, impossible de lire les réponses des conseillers ou même relire les messages envoyé..– Avis BNP Paribas de Louva W sur le Play Store, juin 2022
Tellement de choses a dire sur cette application … en fait, c’est presque une surprise de découvrir chaque semaine de nouveaux bugs ! Les derniers en date : affichage illisible des comptes (on ne voit que le moitié inférieure des montants) et sécurisation biometrique qui se désactive sans cesse.– Avis BNP Paribas de Xavier Merveille sur le Play Store, juin 2022
D’autres clients sont satisfaits de l’application BNP Paribas. Ils trouvent qu’il manque quelques petites choses mais la satisfaction est au rendez-vous.
Appli complète et rapide. Le dépot de chèque est pratique en scan. Il manque juste la possibilité d’avoir comme sur internet le détail des opérations à venir en triant sur une carte bancaire ou une autre. Quand on a 2 cartes sur un compte joint on ne sait pas qui a payé quoi, ce qui oblige a utiliser le site web.– Avis BNP Paribas de Josh421 sur l’App Store, septembre 2021
Très bonne application, je suis plutôt satisfait…mais le point qu’il manque (sauf erreur de ma part) , c’est la possibilité de pouvoir faire ou modifier son autorisation de découvert… augmenter ou diminuer et attendre une réponse sans forcément passer par le conseiller.– Avis BNP Paribas de Young Baby sur le Play Store, juin 2022
Les conseillers
Les consommateurs semblent se plaindre des conseillers bancaires. En effet, ils évoquent la difficulté à obtenir un rendez-vous et l’absence de conseiller attitré.
Deuxième fois que des dossiers sont introuvables (ex : aucune trace de procurations pourtant bien signées dans le passé). Il faut tout refaire.
Il faut maintenant payer 12 eur/mois pour avoir un conseiller attitré et obtenir des conseils un peu plus pointus (assurance vie…).
Je me renseigne pour changer de banque, alors que j’y suis depuis de nombreuses années. Le service s’est beaucoup dégradé avec le temps.– Avis BNP Paribas de IS a sur TrustPilot, juin 2022
Ça fait des mois que j’ai effectué un virement international via leur application et que je n’ai pas encore reçu.Aucun justificatif reçu ni par mail ni par poste,
difficile d’avoir un rendez-vous d’un conseiller, service client qui ne donne aucune explication ou une réponse satisfaisante , chacun renvoie la responsabilité bers l’autre . En gros je suis déçu de la façon dont on gère ce genre de problème . C’est dommage– Avis BNP Paribas de hicham Hicham sur TrustPilot, mars 2022
Au contraire, certains sont satisfaits et ne rencontrent pas de problèmes avec leur conseiller bancaire.
Conseiller à l’écoute. Je ne sais pas si c’est le cas dans toutes les agences BNP mais dans mon agence, les conseillers que j’ai pu ont su être à l’écoute et très réactifs.– Avis BNP Paribas de VV sur TrustPilot, mars 2022
Une bonne banque.
Jamais eu un soucis depuis plus de 20 ans.
Conseiller disponible et l’accompagnement dans les différents projets.
Tarif un peu haut mais comprend presque tout.
Gamme de produit financier au dessus du marché.
L’application est forte de fonctionnalités et surtout évite de demander l’aide d’un conseiller– Avis BNP Paribas de Chris sur TrustPilot, juin 2020
Les tarifs
Les clients sont d’accord sur le fait que les tarifs proposés par la BNP Paribas sont élevés :
Méthodes commerciales très agressives (discours anxiogènes voir menaçants si vous refuser leurs produits financiers). Défauts d’informations et de conseils. Tarifs exorbitants, services minimum.– Avis BNP Paribas de jérôme carré sur TrustPilot, juin 2020
Je déconseille fortement la BNP Paribas:
– tarifs élevés (notamment par rapport aux banques en lignes)
– « conseillers » incompétents, insolents, jamais disponibles (sauf pour vous vendre des services ou produits bancaires sur lesquels ils touchent un bonus) et qui n’ont pas la « main » sur certaines activités bancaires comme le crédit immobilier notamment.
– très administratif, de la paperasse de partout (style administration française des années 80), très lent.
– aucune considération pour leurs clients (ne répondent pas ou de manière désengagé quand on les sollicite).– Avis BNP Paribas de Gaspard sur TrustPilot, avril 2017
Pour conclure : notre avis BNP Paribas
Tout comme les clients notre avis BNP Paribas est contrasté.
Esprit Libre de la BNP Paribas permet de proposer à ses souscripteurs des tarifs qui varient en fonction de l’âge. C’est une bonne chose. Cependant, nous l’avons déjà évoqué au début de cet article, la BNP Paribas pratique des tarifs élevés. À notre avis, Hello bank!, sa banque en ligne, propose les mêmes services mais beaucoup moins chers. Néanmoins, il n’y a pas de conseiller bancaire. C’est alors à vous de voir ce qui est le plus adapté à vos besoins et qui vous convient le mieux.
De la même manière la BNP Paribas propose une application complète qui permet de réaliser de nombreuses tâches. Néanmoins, les clients se plaignent de petits soucis techniques et de problèmes dans la réalisation de certaines opérations. Les banques traditionnelles n’ont pas pour spécialité d’être développées dans le digital. C’est plutôt les banques en ligne qui sont réputées pour cela. Effectivement, puisqu’il faut que les consommateurs puissent tout réaliser via leur application.
Offre banque en ligne : top 10
Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 03/04/2023
PERDU 4300 euros – N’attendez rien de la BNP!
Une personne a piraté notre messagerie et s’est fait passer pour le fournisseur de notre nouvelle chaudière. Elle en a profité pour inscrire son IBAN sur la facture originale que nous attendions.
Nous nous sommes rendus au guichet de la BNP Dinard, afin de faire virer les 4300 € sur le compte bancaire.
Aucun contrôle n’a été fait par la BNP sur la concordance entre l’identité du fournisseur (notre vendeur) et les coordonnées bancaires (la personne malhonnête). De plus, la domiciliation sur l’IBAN de la personne, « PPS EU », correspond à une banque Belge mentionnée 60 fois sur un site internet, où s’expriment les gens qui ont perdu leur argent.
La BNP nous abreuve de propositions de produits, et nous facture des frais bancaires. Ne pourrait-elle pas mettre en place de meilleurs outils pour ses agents, leur permettant d’identifier les indices qui doivent alerter?
Nous sommes clients de la BNP depuis 50 ans. Nous pensions naïvement qu’elle aurait pu prendre en compte notre habituelle bonne foi et notre désarroi, et faire au moins un geste commercial.
La BNP respecte ses obligations juridiques – Rien de plus!
PS: Nous sommes a l’agence de Dinard