Avis Hello bank – notre test de la banque en ligne de la BNP Paribas

avis hello bankHello bank est la banque en ligne de la BNP Paribas. Son offre bancaire est très intéressante : deux offres de cartes bancaires (dont une gratuite et sans condition de revenus ou d’utilisation), des crédits, des assurances, de l’épargne, une offre pour les auto-entrepreneurs… Mais que vaut réellement cette offre ? Découvrez notre avis sur Hello bank !

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Notre avis sur Hello bank

Avantages
Inconvénients
Une offre bancaire d'entrée de gamme gratuite et sans condition de revenus
Une offre haut de gamme peu chère et complète
Une offre pro pour les auto-entrepreneurs (Hello Business)
Dépôt de chèques et d'espèces en agence
Compte joint disponible
Chéquier possible
Un système de parrainage
1 condition de revenus pour Hello Prime
Pas de possibilité de rencontrer un conseiller en agence
Informations mises à jour le 02/03/2022

À notre avis, Hello bank fait partie des meilleures banques en ligne de 2022. Ses deux offres bancaires sont notamment très accessibles. En effet, Hello bank propose une carte bancaire d’entrée de gamme gratuite et sans condition de revenus, ainsi qu’une carte bancaire haut de gamme à petit prix et avec une condition de revenus peu élevée.

Avis Hello bank

Hello bank a récemment lancé son offre pour les professionnels – Hello Business – ce qui en fait une banque pro tout à fait intéressante selon notre avis. De plus, Hello bank commercialise des offres de crédit, d’épargne ainsi que d’assurances et de prévoyance.

De plus, à notre avis, le grand avantage d’Hello bank réside très certainement dans le fait qu’il s’agisse d’une banque en ligne avec agence. Ainsi, il est possible de déposer ses chèques et ses espèces pour encaissement dans un distributeur automatique. Il suffit de se rendre dans une agence du réseau BNP Paribas. Seule Monabanq permet aussi ce type de service, en plus d’Hello bank. Il n’est toutefois pas possible de rencontrer un conseiller en agence.

Hello bank est à notre avis, une banque en ligne très appropriée si vous cherchez des offres bancaires très accessibles et à prix réduit.

► Ouvrir un compte bancaire Hello bank

Notre avis sur les offres Hello bank

Selon notre avis, l’offre Hello bank est complète et accessible au plus grand nombre. Cette banque en ligne propose deux offres de comptes bancaires accompagnés de cartes bancaires, la possibilité d’ouvrir des comptes joints, de souscrire à des assurances ainsi que des assurances vie et de la prévoyance, de demander l’ouverture de comptes épargne et enfin, et de pouvoir demander un crédit parmi 3 offres spécifiques.

Les cartes bancaires Hello bank

Hello bank commercialise deux cartes bancaires, également incluses dans les offres de comptes joints. L’avantage de ces cartes bancaires est lié au fait qu’elles sont très accessibles. Ainsi, l’offre Hello One est gratuite et sans condition de revenus ou d’utilisation. L’offre plus haut de gamme Hello Prime est disponible pour 5€/mois et avec une condition de revenus nets mensuels de 1 000€.

En comparaison, Fortuneo propose également une carte bancaire Visa Classic accessible à partir de 1 200€ de revenus nets mensuels. Quant à Orange Bank, si ses cartes bancaires sont sans condition de revenus, l’offre Premium est disponible pour 7,99€/mois.

 Hello One Hello Prime
hello onehello prime
Cotisation
Gratuite5€ / mois
Conditions de revenus
Sans conditions de revenus1000€ de revenus nets par mois
Débit
Autorisation systématiqueDébit immédiat ou différé
Plafonds
Paiement : 1 200€/30 jours
Retrait : 500€/7 jours
Paiement : 3 000€/30 jours
Retrait : 1 000€/7 jours
Retraits
Réseau BNP Paribas : gratuits
Sinon : 1€ / opération
Gratuits partout dans le monde
Retraits hors zone euro
Réseau BNP Paribas : gratuits
Sinon : 1,5% du montant de retrait
Gratuits
Paiements hors zone euro
Gratuits partout dans le mondeGratuits partout dans le monde
Assurance perte ou vol
des moyens de paiement
BNP Paribas Sécurité : 26,50€ / an
BNP Paribas Sécurité Plus : 36,50€ / an
BNP Paribas Sécurité : 26,50€ / an
BNP Paribas Sécurité Plus : 36,50€ / an
Frais de tenue de compte
GratuitsGratuits
Virements SEPA
Gratuits en ligne
Par un conseiller : 5€
Gratuits en ligne
Par un conseiller : 5€
Prélèvement
Mensuel : gratuit
Autre périodicité : 1,80€
Mensuel : gratuit
Autre périodicité : 1,80€
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À notre avis, Hello One est une très bonne offre si vous cherchez une banque en ligne sans condition et gratuite. Ainsi, Hello One est très appropriée en tant que deuxième compte bancaire avec des services bancaires de base, par exemple.

De plus, notre avis sur Hello Prime d’Hello bank est positif. En effet, si vous cherchez une banque pour voyager à l’étranger, cette offre pourrait vous convenir. Elle permet notamment les paiements et les retraits d’espèces sans frais, partout dans le monde.

N’oublions pas qu’il vous sera possible d’encaisser des chèques et des espèces sur votre compte grâce aux distributeurs du réseau BNP Paribas. Ce qui, à notre avis, représente un très grand avantage pour Hello bank !

Hello Business – l’offre pour les professionnels

Hello bank est également destinée aux auto-entrepreneurs grâce à son offre Hello Business, lancée il y a quelques mois. Elle permet aux auto-entrepreneurs, freelances et aux professions libérales d’accéder à un compte courant, une carte Hello bank ainsi que de nombreux autres services bancaires spécialisés.

Hello Business est à notre avis l’un des meilleurs comptes pro en ligne du marché actuel. Pour 10,90€ HT/mois, vous accéderez à une carte de retrait et de paiement à l’international, à débit immédiat ou différé. Ainsi qu’à diverses solutions d’encaissement telles que :

  • L’accès aux distributeurs du réseau BNP Paribas pour y déposer vos chèques et vos espèces. Et ce, de manière gratuite et illimitée !
  • Les paiements mobiles grâce à LyfPay
  • Une terminal de paiement Hello Pay Pro
  • L’outil de facture Mon Business Assistant Start
 Hello Business
Cotisation
10,90€ HT/mois
Frais de tenue de compte
Gratuits
Carte bancaire
1 carte Visa de paiement internationale
Débit
Débit immédiat ou différé
Plafonds
Paiement : 3 000€/30 jours
Retrait : 500€/7 jours
Retraits
Gratuits
Retraits & paiements hors zone euro
Gratuits
Chéquier
Dépôt de chèques
En agence BNP Paribas (guichet automatique) ou par courrier
Dépôt d'espèces
En agence BNP Paribas (guichet automatique)
IBAN français
Découvert autorisé
Assurance perte ou vol des moyens de paiement
Virements SEPA
Gratuits en ligne / Par un conseiller : 5€
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L’épargne et le crédit

Hello bank commercialise également des offres d’épargne et de crédit qui à notre avis sont suffisantes.

Ainsi, en matière d’épargne, vous pourrez demander l’ouverture d’un Livret A ou d’un Livret d’épargne Hello+. En étant déjà client Hello bank, vous pourrez aussi demander l’ouverture d’un LDDS (soit un Livret Développement Durable et Solidaire), d’un LEP (Livret d’Épargne Populaire) ou encore, d’un Livret Jeune pour votre enfant (réservés aux 12-25 ans).

De plus, à notre avis, l’offre de crédit d’Hello bank pourra vous aider dans vos projets. Hello bank propose ainsi un crédit auto, un crédit immo ou encore, un crédit à la consommation. Si vous êtes déjà client, il est également possible de se renseigner sur un Prêt Personnel Projet, un Prêt Personnel Véhicule Vert ou encore, un Prêt Personnel Travaux.

Avis Hello bank – que pensent les clients ?

avis hello bankPour juger de l’efficacité d’une banque telle qu’Hello bank, il est important de se baser sur l’avis de ses clients. Il faut toutefois être prudent avec ces avis car bien souvent, seules les personnes mécontentes vont exprimer leur ressentiment. Tandis que les personnes satisfaites d’Hello bank vont plutôt avoir tendance à profiter de leurs services bancaires en toute tranquillité, sans toutefois exprimer leur avis publiquement.

Nous vous conseillons donc de prendre les avis des autres clients d’Hello bank avec du recul. De plus, prenez en compte le nombre total d’avis postés ainsi que ceux postés récemment. En effet, une banque en ligne peut évoluer et s’améliorer ! À noter également que les avis récoltés sur le Google Play Store ou l’AppStore concernent principalement l’application mobile d’Hello bank.

Étonnement, les avis sur TrustPilot à propos d’Hello bank sont le plus souvent négatifs, alors qu’ils sont beaucoup plus positifs sur des plateformes comme iGraal.

Notes des clients
TrustPilot530 avis Hello bank1,4/5★★★★
iGraal383 avis Hello bank4/5★★★★
Google Play15 006 avis Hello bank3,6/5★★★★★
App Store35 avis Hello bank3,6/5★★★★★
Informations mises à jour le 02/03/2022

Une offre bancaire intéressante

Les clients d’Hello bank ont un avis plutôt positif sur l’offre proposée. Cette banque en ligne commercialise en effet une carte Hello bank gratuite qui semble beaucoup plaire, comme le révèlent les avis récoltés.

Banque en ligne facile d’utilisation. De plus on peut toujours déposer nos chèques dans une banque BNP car Hello bank est une de leur filiales. Le site et l’application sont facile d’utilisation.

– Avis Hello bank de Marion J. sur iGraal

Bonne banque . Prime offerte à l’ouverture cashback et pas de frais . La carte bancaire à était reçu rapidement après l’ouverture et le sms pour valider la carte sur le compte en ligne aussi.

– Avis Hello bank de Bryan L. sur iGraal

Cette banque en ligne à des atouts intéressants comme la gratuité de la carte bancaire ainsi que des frais de gestion beaucoup moins couteux que dans une banque traditionnelle. J’ai réussi à joindre le service client à plusieurs reprises que ce soit via le chat, par mail ou par téléphone sans aucun problème.

– Avis Hello bank de Josh A. sur iGraal

Des avis mitigés sur l’application mobile

Les avis des clients Hello bank remontent souvent un problème avec l’application mobile. Cela n’empêche toutefois pas une bonne utilisation des services bancaires proposés par Hello bank.

Franchement, autant la carte est sympa et le crédit facile, l’interface claire, autant la fiabilité de l’appli est plus que fragile. J’ai souvent le message « service actuel indisponible » très embêtant quand on veut faire un virement. La fiabilité de l’appli est vraiment à revoir.

– Avis Hello bank de Vanessa Louise Marguerite sur le Google Play Store

Problèmes détectés par la maintenance du téléphone, application défaillante ,une mise à jour de l’application s’impose, depuis la version Android 12, autrement, je suis au regret de la désinstaller tant que les concepteurs ne trouvent pas la faille… autrement, j’adore l’application, ce serait dommage. Le problème persiste à ce jour, je suis toujours obligée de forcer l’arrêt pour cette application… Dommage.

– Avis Hello bank de Lili K. sur le Google Play Store

Régulièrement mise à jour et parfaitement réalisée, cette application mobile pour la banque en ligne Hello bank est une réussite totale. A la fois optimisée, sans plantage, fluide et pratique, on y gère son argent sans problème, des virements au changement de plafond d’une carte de paiement par exemple. Le design est très agréable et clair en prime. De plus, des fonctionnalités comme le déverrouillage avec Face ID montre l’intégration au système iOS ce qui est toujours un avantage de même que la clé digitale qui sécurise vos opérations en rajoutant une couche de sécurité. Bravo aux développeurs pour ce travail exemplaire. Il s’agit tout simplement d’une application excellente !

– Avis Hello bank de TopSpin64 sur l’App Store

Un service client peu efficace

D’après les avis récoltés, le service client Hello bank semble peu efficace. Difficultés à joindre un conseiller par téléphone, conseiller peu aimable, compte clôturé sans explications. Examinons cela ensemble !

Quand tout roule ça va… mais quand il s’agit de joindre quelqu’un c’est très compliqué… bof bof

– Avis Hello bank de Patricia G. sur TrustPilot

Une banque à fuire. Une vraie déception . Etant en congés à l’étranger ils m’ont bloqué un virement qui m’a mis dans une situation très compliquée. Malgré des dizaines de messages, ils m’ont laissé comme ça sans pouvoir les joindre au téléphone, prétextant qu’il fallait que je les appelle. Une honte pour moi, je suis très déçue et le service client n’est pas à la hauteur .

– Avis Hello bank de Magaly sur TrustPilot

À fuir ! Une application hors d’âge, un service client dépassé, très difficile à contacter et complètement inadapté, des offres envoyées par SMS en permanence (et qui ne tient pas compte des demandes de stop)… Bref, une banque en ligne à fuir !

– Avis Hello bank de Nicolas sur TrustPilot

Néanmoins, les avis sur le Google Play Store et l’App Store sont moins sévères.

Je suis très contente de Hello bank que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job. Le site est moins ergonomique que l’appli. Mais ce qui serait vraiment bien serait de regrouper les actions que l’on peut faire sur les cartes. Au lieu de devoir revenir en arrière pour : plafond, bloquer, interdire ou autoriser des choses. Une vision plus claire serait bien. Par ex j’interdis le paiement en ligne. Mais pour l’autoriser ponctuellement (je ne parle pas de la carte virtuelle) il faut faire paiement, carte, choisir la carte gérer la carte paiement, etc. Un accès plus rapide serait bienvenu.

– Avis Hello bank de Pas75006 sur l’AppStore

Pour résumer notre avis sur Hello bank

À notre avis, Hello bank est l’une des banques les moins chères et qui reste accessible. En ce qui concerne les avis des clients Hello bank, nous vous conseillons d’y prêter bien évidemment attention mais de ne pas en faire une généralité. En effet, une banque en ligne comme Hello bank est amenée à évoluer et à s’améliorer avec le temps.

► Découvrir les offres Hello bank

Et si à notre avis, Hello bank fait partie des meilleures banques en ligne du marché, il est possible de trouver des offres tout aussi intéressantes dans d’autres établissements bancaires. Par exemple, Orange Bank propose une offre bancaire équivalente à Hello Prime, dont le prix est légèrement plus élevé (7,99€/mois) mais qui est sans condition de revenus. >> Découvrir Orange Bank

De plus, Monabanq commercialise des offres « à la carte », toutes sans conditions de revenus ! Ainsi, vous pouvez très bien demander l’ouverture d’un compte d’entrée de gamme tout en demandant l’accès à une carte bancaire haut de gamme (notamment pour profiter des assurances, par exemple). Ce qui est à notre avis, très intéressant ! Néanmoins, ces offres sont payantes. >> Découvrir Monabanq

Rédigé par Cindy Lapaille
Le 12/03/2022
Modifié le 14/04/2022

Une réponse à “Avis Hello bank – notre test de la banque en ligne de la BNP Paribas”

  1. A fuir J’ai souscrit un compte avec carte bleue le 22 avril 2020. Je n’ai jamais reçu de carte bleue, aucun suivi du service client. Et maintenant que je souhaite clôturer mon compte, personne ne répond (application impossible de joindre un fichier, par mail aucune réponse, au téléphone, aucune réponse, messenger réponse automatique) et cela depuis des mois !!!!!

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